Робота з ветеранами – учасниками бойових дій, яка ведеться спеціалістами відділу соціальної роботи по Шевченківському району м. Харкова Харківського міського центру соціальних служб «Довіра», передбачає індивідуальний підхід до кожного отримувача послуг, врахування психоемоційних та фізичних особливостей військовослужбовців. За потребою надаються консультації щодо отримання пільг та компенсацій за рахунок коштів державного бюджету, зокрема, на оплату житлово-комунальних послуг; здобуття професійної освіти; забезпечення технічними та іншими засобами реабілітації; призначення пенсії учасникам бойових дій та пенсії по інвалідності; отримання гранту на створення або розвиток власного бізнесу учасникам бойових дій та особам з інвалідністю внаслідок війни та членам їх сімей, а також відповіді на інші питання. Для отримання соціальних послуг, психологічного консультування відвідувачі можуть перенаправлятися до соціальних партнерів, які надають допомогу в межах своєї компетенції.