Спеціалісти відділу соціальної роботи по Шевченківському району м. Харкова Харківського міського центру соціальних служб «Довіра» надають соціальні послуги сім’ям та особам, переміщеним з тимчасово окупованих територій Харківської області. У таких випадках необхідно вміти слухати, присвячуючи цьому достатньо часу.  Допомога людям, які переживають горе, основана на розумінні серйозності втрати для них. Не завжди вдається чітко окреслити проблему людини, яка переконана, що все погано і нічого змінити не можна. Члени родин за потребою перенаправляються до соціальних партнерів для отримання різних видів консультацій і послуг, передбачених діяльністю певної організації.

Відділ соціальної роботи по Шевченківському району м. Харкова Харківського міського центру соціальних служб «Довіра» продовжує надавати соціальні послуги родинам, які перебувають у складних життєвих обставинах. Робота з ними направлена на вибір сім’ями шляхів розв’язання проблем, допомогу у формуванні позитивної мотивації, знаходження доступних і сприятливих можливостей та ресурсів, профілактику з питань гігієни психологічного здоров’я, адаптації до зміни соціальної активності. Членам родин надаються індивідуальні консультації щодо соціального захисту населення, соціально-правових питань, стосовно видів соціальної допомоги, питань отримання соціальних послуг, засобів реабілітації та умов їх отримання. Спеціалісти Відділу здійснюють сприяння у встановленні зв’язків з іншими фахівцями, підприємствами та організаціями. Робота допомагає родинам формувати впевненість у собі, самоповагу, навички спілкування та розв’язання конфліктних ситуацій, що є вкрай необхідним для поліпшення відносин та позитивної взаємодії із соціальним середовищем.